Nick Krmpotich, vicepresidente de IA y automatización inteligente, DigiKey lleva años trabajando en el sector tecnológico y, a lo largo de su trayectoria profesional, ha sido testigo de varios cambios importantes que han cambiado la forma de operar de las empresas, desde las computadoras personales e Internet hasta la computación en la nube y el teletrabajo. Cada ola traía consigo predicciones, emoción y bastante expectativa.
Compañeros de equipo digitales para ampliar los conocimientos especializados
La IA se asemeja a estos otros cambios en muchos aspectos, pero la velocidad es diferente. La mayoría de las nuevas tecnologías se desarrollan a lo largo de varios años.
Las capacidades de la inteligencia artificial parecen avanzar cada semana.
Este ritmo hace que resulte tentador centrarse en predicciones audaces sobre cómo será el mundo laboral dentro de cinco o diez años.
Me interesa más una pregunta más sencilla: ¿qué podemos hacer actualmente con esta tecnología? En DigiKey, esa pregunta parte de la complejidad.
Para empezar, ofrecemos más de 17 millones de productos que se comercializan a través de nuestra plataforma de comercio electrónico.
Cada día, nuestros equipos gestionan una enorme cantidad de información, desde especificaciones de productos y estructuras de precios hasta requisitos de cumplimiento normativo comercial, datos de proveedores y consultas de los clientes.
El problema rara vez radica en la falta de conocimientos especializados.
El problema es que las personas altamente cualificadas suelen dedicar demasiado tiempo a recabar información y muy poco a poner en práctica lo que saben. Ahí es precisamente donde la inteligencia artificial puede marcar la mayor diferencia.
Una metáfora que he utilizado con nuestros equipos es la idea de un «becario gemelo digital».
Imagine a un becario con muchas ganas de ayudar, dispuesto a realizar tareas repetitivas y capaz de procesar grandes cantidades de información en cuestión de segundos. Pueden realizar un trabajo significativo, pero siguen necesitando orientación y contexto.
Además, siguen necesitando a alguien con experiencia que revise su trabajo y tome la decisión final.
Así es como veo a los agentes de inteligencia artificial. Los agentes de IA contribuyen al ofrecer a los expertos un punto de partida diferente.
En lugar de dedicar horas a buscar datos en distintos sistemas, a conciliar información o a realizar tareas administrativas rutinarias, los empleados pueden empezar con gran parte de ese trabajo preliminar ya realizado.
El tiempo que antes se dedicaba a los procesos puede destinarse ahora a la toma de decisiones, la resolución de problemas y la interacción con los clientes.
